Politique de retour : cloture-rigide.com

Nous voulons que vous commandiez l’esprit tranquille. Si vous avez un doute sur le produit le plus adapté (panneaux, poteaux, platines, occultation, motorisation…), contactez-nous avant achat : nous vous orienterons selon votre terrain et votre projet.

1) Droit de rétractation (clients particuliers – UE)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour revenir sur votre achat pour les produits standards (non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine).
Les produits fabriqués sur mesure, teintes spéciales, découpes, portails/panneaux personnalisés, ainsi que les électroniques déjà installés/branchés ne sont pas éligibles (hors défaut avéré).

Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sans accord préalable ne peuvent pas être reçus.

2) Démarrer un retour (RMA)

Avant tout renvoi, demandez un numéro d’autorisation de retour (RMA) dans les 30 jours suivant la livraison (14 jours en cas de rétractation) :

Envoyez un email à contact@cloture-rigide.com avec :

  • N° de commande

  • Référence(s) / SKU et quantité à retourner

  • Motif du retour

  • Photos des articles (produit + emballage)

Nous vous transmettrons : l’adresse de retour, le n° RMA (à inscrire sur l’étiquette) et le formulaire RMA (à glisser dans le colis).

3) Conditions d’acceptation

  • Articles neufs, non utilisés, complets (accessoires, visserie, capuchons…), dans l’emballage d’origine propre et protégé.

  • Contrôle qualité à réception : si l’article est endommagé, incomplet, sali, coupé ou in revendable, le retour sera refusé.

  • Électronique (motorisations, cartes, cellules, télécommandes) : doit être non branché, non programmé, scellé et en emballage d’origine.

  • Sur-mesure / teinte spéciale / découpe : non repris (sauf non-conformité à la commande).

4) Transport du retour

  • Le client choisit le transporteur et assume les risques (perte/casse) et frais.

  • Nous conseillons un envoi assuré et suivi.

  • Les dommages transport à l’aller relèvent de la procédure décrite dans notre Politique d’expédition (réserves précises, photos, 24–48 h).

5) Remboursement & frais

  • Frais de port initiaux non remboursés.

  • Si une livraison offerte s’appliquait, son coût réel est déduit du remboursement.

  • Frais de remise en stock : 15 % sur les retours acceptés (hors erreur de notre part).

  • Délai : remboursement dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle, via le même moyen de paiement.

En cas d’erreur de préparation ou de non-conformité imputable à cloture-rigide.com, nous prenons en charge l’étiquette retour et procédons à l’échange ou au remboursement intégral.

6) Échanges, réparations, garanties

  • Selon le cas, nous pouvons proposer échange, avoir ou réparation.

  • Les produits électriques/électroniques bénéficient de la garantie légale et, le cas échéant, de la garantie fabricant (prise en charge après diagnostic).

7) Retours refusés / non autorisés

Tout colis sans n° RMA, retourné hors délai, incomplet ou endommagé sera mis à disposition pour réexpédition (à vos frais) ou recyclé après 30 jours sans instruction.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à contact@cloture-rigide.com. Nous vous aiderons à sécuriser votre retour et à choisir la meilleure solution (échange, avoir ou remboursement).