Politique d’expédition : cloture-rigide.com

Nous expédions vos commandes partout en France métropolitaine, en Corse, vers les DOM-TOM et l’Union européenne. Les envois internationaux hors UE et les livraisons en zones difficiles d’accès sont possibles sur devis.

1) Zones & transporteurs

  • France métropolitaine : messagerie ou affrètement (palette) selon poids/volume.

  • Corse & zones spécifiques : surcoût insulaire ou d’accès.

  • DOM-TOM / International : expédition aérienne ou maritime via transitaire, assistance aux formalités douanières.

  • Transporteurs utilisés : messagerie nationale, affrètement, et colis (type Colissimo/DPD/Chrono) pour les petits articles.

2) Délais indicatifs

  • Produits en stock (petits accessoires) : préparation 24–48 h ouvrées, livraison 2–5 jours ouvrés.

  • Produits volumineux (panneaux rigides, poteaux, portails, soubassements) : préparation 48–72 h ouvrées, livraison sur rendez-vous sous 3–7 jours ouvrés selon département.

  • Fabrications sur mesure : délai indiqué sur la fiche produit (en général 3–6 semaines) + transport.

Les délais sont indicatifs ; un événement externe (intempéries, grèves, pics saisonniers) peut les modifier.

3) Modalités de livraison

  • Adresse de livraison : au pied du camion, trottoir ou entrée de propriété accessible. Pas de mise en étage ni pose.

  • Accessibilité : la voirie doit être praticable par semi-remorque 19 t. Si l’accès est impossible, une nouvelle présentation ou une livraison en point de proximité pourra être facturée.

  • Déchargement :

    • Palettes lourdes/longues (panneaux 2,50 m, portails) ⇒ prévoir personnel et/ou matériel de manutention (chariot, transpalette).

    • Option hayon ou chariot embarqué possible sur devis.

    • Le chauffeur dépose à l’arrière du véhicule ; l’aide au déchargement reste sous la responsabilité du destinataire.

4) Réception & contrôles OBLIGATOIRES

À la livraison, vous ou votre représentant devez :

  1. Compter les colis/palettes et inspecter les emballages.

  2. En cas d’anomalie (colis manquant, choc, casse, perçage, rails tordus, peinture rayée, etc.), émettre des réserves précises et caractérisées sur le bon du transporteur (ex. « 1 panneau tordu angle haut gauche, film déchiré ») et prendre des photos.

  3. Nous contacter sous 24 h avec le n° de commande, le bon signé avec réserves et les photos.

Les mentions vagues du type « sous réserve de déballage », sans réserves, ou signalées au-delà de 48 h ne permettent en général aucune indemnisation par le transporteur.

  • Si la palette est très endommagée, vous pouvez refuser la livraison après photos et réserves détaillées.

5) Colis manquant, avarie, casse

  • Les dommages constatés après le départ du chauffeur doivent être signalés immédiatement au transporteur et à cloture-rigide.com avec preuves (photos/vidéos, étiquettes, emballages conservés).

  • Nous vous assistons dans la constitution du dossier, mais la responsabilité de l’acheminement incombe au transporteur. Les remplacements et réexpéditions suivent l’issue du dossier d’avarie.

6) Frais de port

  • Calculés automatiquement au panier selon poids, volume, destination, options (prise de rendez-vous, hayon, zone éloignée, insularité).

  • Offres promotionnelles de livraison : lorsque mentionnées sur le site, elles s’appliquent uniquement aux conditions précisées (ex. France métropolitaine, hors produits surdimensionnés).

7) Prévention fraude & adresses

  • Pour des commandes > 500 €, nous pouvons demander une vérification d’identité/adresse.

  • Livraison à une adresse différente de la facturation : nous pouvons exiger que l’adresse soit enregistrée auprès de l’émetteur de la carte (anti-fraude).

8) Retrait sur place (Click & Collect)

  • Retrait gratuit dans notre entrepôt/showroom (sur rendez-vous) pour les articles en stock. Pièce d’identité et n° de commande requis.

9) Retours & rétractation

  • Vous disposez de 14 jours (consumer EU) pour vous rétracter sur les produits standards non utilisés dans leur emballage d’origine.

  • Produits fabriqués sur mesure / teintes spéciales / découpes : non repris (hors défaut).

  • Les frais de retour et la responsabilité du transport retour sont à la charge du client. Autorisation de retour (RMA) obligatoire avant tout renvoi.

10) Cas particuliers

  • Commande incomplète à cause d’une rupture : expédition partielle possible, le reliquat suit dès réassort.

  • Force majeure (intempéries, sinistres, blocages) : les engagements de délai sont suspendus pendant la durée de l’événement.

Besoin d’aide ?
Notre équipe logistique vous accompagne pour choisir le mode d’envoi le plus adapté à votre projet (panneaux 2,50 m, poteaux, portails, soubassements).
Contact : contact@cloture-rigide.com